FAQ - veelgestelde vragen
Onze website bundelt zo veel mogelijk informatie om op je vragen te kunnen antwoorden.
Mocht je na het lezen van deze informatie nog vragen hebben, dan kan je steeds contact met ons opnemen.
1. Catalogus
1.1 Hoe ontvang/bekijk ik de catalogus?
Elke basisschool, kinderdagverblijf, peuterspeelzaal, ontvangt jaarlijks in maart/april een algemene catalogus. Je kan een cataloguszending aanvragen voor jouw organisatie door dit formulier in te vullen. Of nog beter: onze catalogus kan je ook online terugvinden.
We vragen wel om niet te veel extra catalogi te bestellen om milieuredenen. Wij bezorgen een catalogus voornamelijk aan scholen, kinderopvanggen, instellingen, therapie en professionelen (en niet aan particulieren of individuele leerkrachten op hun privé-adres).
1.2 Hoe lang zijn de prijzen geldig in de catalogus?
Onze algemene catalogus wordt 1 keer per jaar gedrukt en is dus een statisch medium. In principe zijn onze catalogusprijzen geldig tot einde februari van het volgende jaar. Maar gezien de prijsstijgingen gedurende het jaar, zijn we ook genoodzaakt onze prijzen tijdens het jaar aan te passen. Onze dynamische website wordt dagelijks aangepast. Daarom krijgen onze webprijzen voorrang op de catalogusprijzen.
Tijdelijke promoties en acties en definitief verlaagde prijzen, krijg je hier meteen te zien in je winkelwagentje. Ze worden automatisch en ALTIJD toegepast op elke factuur. Daarom hebben deze prijzen, in jouw voordeel, steeds voorrang op de catalogusprijzen.
2. Productinfo
2.1 Is mijn artikel beschikbaar?
In principe is alles in voorraad. Mocht het toch zijn dat een artikel tijdelijk ontbreekt, dan wordt dit zonder portkosten nageleverd en afzonderlijk gefactureerd. Voor meubilair neem je het best contact op met ons om de leveringstermijn te kennen.
2.2 Ik kan het gezochte artikelnummer niet vinden, wat nu?
De zoekfunctie werkt op de artikelnaam, artikelcode of delen daarvan. Kies vooral de kernwoorden in het enkelvoud of in het meervoud. Bvb. Zoek “schaar” of “scharen”. Gebruik ook gerust synoniemen van de artikels die je zoekt.
2.3 Kan iemand me helpen met het plannen en inrichten van meubilair?
Onze vertegenwoordigers of klantendienst kan je hier zeker bij helpen. Contacteer ons via het formulier om een afspraak te maken met onze experts.
2.4 Is er een service om meubelen op maat te laten maken?
Wij leveren maatwerk voor grotere projecten. Neem hiervoor contact op met ons.
2.5 Waar vind ik de ralkleur-referentie voor meubilair?
De specifieke ralkleuren zijn bestelbaar voor grotere partijen en voor meubilair dat hiervoor in aanmerking komt. Meestal betreft het metalen meubilair. Raadpleeg de legende achteraan in onze meubelcatalogus.
3. Webshop
3.1 Heb ik een account nodig om te bestellen via de webshop?
Ja, zowel instellingen, scholen, logopedisten, leraren.. hebben een eigen paswoord nodig. Die vraag je aan via dit formulier.
3.2 Kan ik op verschillende locaties aan mijn bestelling werken?
Ja, maar enkel door in te loggen met je persoonlijke accountgegevens. Onze website is trouwens beschikbaar op desktop, tablet en smartphones.
3.3 Hoe kan ik online bestellen?
Dat kan rechtstreeks via de winkelwagen door te klikken op de knop 'winkelmandje' bij een artikel. De artikellijst kan getoond worden in blokvorm of lijst met of zonder detail. Voor sommige artikels moet je de prijs aanvragen: deze artikels zijn nog wel bestelbaar!
3.4 Hoe kan ik online een offerte aanvragen?
Geef je bestellijst in via de winkelwagen. Ga verder naar klantgegevens en klik op de knop 'offerte afdrukken'. Deze offerte kan ook gemaild worden naar de personen die deze offerte moeten goedkeuren voor betaling. Klik dan op de knop 'goedkeuring aanvragen bij de betalende instantie'. U kan uw vraag naar offerte ook aan ons bezorgen via het contactformulier.
3.5 Wat is het verschil tussen aanmelden als school/instelling of leerkracht
Als je als leerkracht bent aangemeld, kan je enkel een bestellijst doorsturen naar het secretariaat van de school. Leerkrachten kunnen dus niet rechtstreeks bij Hageland Educatief bestellen.
Als school(secretariaat) of instelling kan je de leerkrachtenbestellingen samenvoegen tot 1 geheel en/of kan je de bestelling rechtstreeks ingeven in één bestellijst. De school kan de bestelling doorsturen naar Hageland Educatief.
Als particulier wordt voorafbetaling gevraagd. De werkwijze wordt getoond bij het aanmelden als particulier.
3.6 Hoe geef ik mijn bestelling door en hoe weet ik of mijn bestelling in de webshop goed ontvangen is?
Je kan de verzending controleren door in te loggen, rechtsboven te klikken op je logingegevens en de status te bekijken bij Actieve bestellijsten/Goed te keuren bestellijsten/Goedgekeurde bestellijsten.
Als leraar:
- Maak je eerst een bestellijst aan.
- Voeg je artikels toe via de webshop.
- Je kan dan bij 'Actieve bestellijsten' je bestelling doorsturen naar je school/organisatie/secretariaat. Dit doe je door de juiste bestellijst aan te vinken en dan te klikken op 'Bestelling doorsturen naar secretariaat'.
- Indien je lijst goed is doorgestuurd dan krijg je aan de linkerkant een rood bolletje met een nummer te zien naast 'Goed te keuren bestellijsten'. Het nummer in dit rode bolletje is het aantal bestellijsten dat door jou werd doorgestuurd, maar nog niet goedgekeurd werd door je secretariaat. De bestelling is op dit moment nog niet geplaatst bij Hageland Educatief.
- Vanaf het moment dat je bestellijst is goedgekeurd door het secretariaat, verdwijnt het rode bolletje aan de linkerkant naast 'Goed te keuren bestellijsten' en krijg je een rood bolletje met een cijfer te zien naast 'Goedgekeurde bestellijsten'. Vanaf dit moment is je bestelling doorgegeven aan Hageland Educatief en is het uitkijken naar je pakket. Je krijgt ook een mail indien de bestelling goedgekeurd werd.
Als secretariaat of organisatie:
- Voor 'Actieve bestellijsten' zie uitleg hierboven
- Bij 'Samen te voegen bestellijsten' krijg je te zien welke bestellijsten er zijn doorgestuurd van jouw lerarenkorps. (Pas de lijsten aan en) selecteer al de lijsten die voor je organisatie goedgekeurd mogen worden. Klik op bestellen, kijk de gegevens na en dan 'Volgende'. Overloop de facturatie-, de leverings- en bestellingsgegevens. (Je kan zelf nog facturatie- of leveringsgegevens toevoegen via 'Mijn organisatie'). Controleer de bestelling voor de laatste keer. Klik op 'Bestelling plaatsen'.
- Al de goedgekeurde bestellingen komen te staan onder 'Mijn bestellingen historiek'. Je krijgt ook mail ter bevestiging.
4. Bestellingen en leveringen
4.1 Ik wacht op een levering maar wil mijn bestelling wijzigen. Wat doe ik het best?
Om fouten te vermijden is het beter dat je de bestelling pas verzendt na grondig nazicht en de volledigheid van alle klassen. Indien de bestelling nog niet is klaargemaakt bij Hageland Educatief, kan je nog artikels toevoegen of wijzigen. Neem hiervoor contact op met ons.
4.2 Hoe lang duurt het voordat mijn artikelen geleverd worden?
Een gewone levering duurt ongeveer 2 werkdagen indien de artikels . Bij uitgestelde leveringen tijdens de zomervakantie of andere verlofperiodes wordt er geleverd op datum dat de klant opgeeft. Er wordt gevraagd naar een leveringsweek, waarbij onze externe transportfirma de leveringen probeert te centraliseren volgens routeplan.
Voor meubilair en op maatgemaakte producten gelden andere levertermijnen. Neem contact op met ons om productspecifieke levertermijnen aan te vragen.
4.3 Hoe kan ik gebruik maken van een waardebon?
De waardebonnummers die je hebt ontvangen kan je opgeven bij iedere bestelling in de winkelwagen. Plaats jouw bestelling via onze website en vermeld de waardebon en het controlenummer in het voorziene vak.
4.4 Levert Hageland Educatief ook aan scholen tijdens vakantieperiodes?
Het leveren tijdens periodes waarin de school gesloten is willen we uiteraard vermijden (om kosten en beschadigingen te voorkomen). Geef dus altijd de openingsweken van de school op. Indien je dit niet doet stellen we de levering uit tot de officiële werkingsdagen van de school. Eventueel kan je een GSM-nummer opgeven waar we de verantwoordelijke persoon tijdens de vakantieperiodes toch zouden kunnen bereiken.
4.5 Welke leveringsmogelijkheden zijn er?
Je kan jouw bestelling ook afhalen bij Hageland Educatief in Molenstede, door bij het leveradres aan te duiden 'Afhalen bij Hageland Educatief in Molenstede'. Enkel een organisatie/secretariaat kan dit doorgeven.
Je kan jouw bestellen laten leveren bij jouw school of organisatie.
4.6 Kan ik datum en uur van de levering aan huis zelf bepalen?
Je kan een gewenste leveringsdag opgeven, maar zonder garantie van uur.
5. Services, garantie en terugzendingen
5.1 Welke garantie is van toepassingen hoe weet ik of mijn artikel nog onder garantie valt?
In principe geldt een waarborg van 6 maand op de degelijkheid van het productieproces, na factuurdatum. De waarborg vervalt altijd als het product op een verkeerde wijze wordt gebruikt. In enkele gevallen wordt de waarborgperiode door de fabrikant verlengd. De waarborg kan enkel ingeroepen worden mits het voorleggen van een factuur.
5.2 Wat doe ik bij een kwaliteitsprobleem of beschadiging van mijn artikel? Wat zijn de voorwaarden om een artikel terug te zenden? Moet ik zelf het vervoer regelen bij een terugzending?
Afhankelijk van de oorzaak van de terugzending zijn de terugzendkosten ten laste van Hageland Educatief of de klant. Zie 'Terugzending'.
6. Betalingen en facturen
6.1 Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Als school/instelling of professioneel ontvang je een factuur per post of per mail, zoals opgegeven bij jouw bestelling. We verwachten de betaling uiterlijk 30 dagen na factuurdatum.
Via de website betaalt u als particulier, vooraf via de aangeboden betaalsystemen.
6.2 Is online betalen veilig?
We hebben enkel zeer betrouwbare betaalsystemen ingebouwd.
7. Montage
7.1 Welke artikelen worden er gemonteerd geleverd?
Bij meubilair dat door de klant moet gemonteerd worden staat uitdrukkelijk vermeld 'zelf te monteren'.
7.2 Het montageplan ontbrak in de verpakking. Waar vind ik dit terug?
Normaal wordt bij elke levering een montageplan meegestuurd. Mocht dit zoek geraakt zijn, dan kan je een kopie aanvragen met opgave van het referentienummer en factuurnummer. Neem hiervoor contact met ons op.
7.3 Kan ik mijn meubelen laten monteren?
Neem hiervoor contact op met Hageland Educatief. Montage kan voorzien worden mits vergoeding van de meerkost.
8. Cadeaubonnen
8.1 Kan iedereen een ontvangen cadeaubon gebruiken?
Ja. Een cadeaubon is niet op naam. Je kan hem dus aan iemand anders geven of schenken. Aan de aankoop of het gebruik van een cadeaubon zijn geen kortingen verbonden.
8.2 Waar kan ik een cadeaubon kopen? Welk bedrag kan ik op de cadeaubon zetten? Is de geldigheid van mijn cadeaubon in de tijd beperkt?
Vraag jouw cadeaubon aan via info@hageland-educatief.be. Voor een correcte afhandeling hebben we deze gegevens nodig:
- Jouw volledige naam
- De volledige naam van diegene die de cadeaubon ontvangt
- Het bedrag van de cadeaubon. Er is keuze uit volgende bedragen: € 5, € 10, € 25 en € 50.
De cadeaubon is geldig gedurende 1 jaar na afgifte. Het bedrag kan niet gesplitst worden over verschillende bestellingen. De normale portkosten zijn van toepassing bij verzending.
8.3 Kan ik mijn cadeaubon online gebruiken? Hoe valideer ik mijn cadeaubon?
Er is de mogelijkheid om ter plaatse te kiezen in onze ruime showroom, koopjeshoek en creatieve winkel.
Je kan ook via onze website het bedrag besteden met vermelding van je cadeaubonnummer in het veld 'opmerkingen' bij het afronden van je bestelling. Zie 'cadeaubonnen'.
8.4 Worden er verzendkosten aangerekend voor de bestelling met een cadeaubon?
De transportkosten komen overeen zoals bij gewone bestellingen. Deze vind je terug bij transportkosten.
8.5 Kan een cadeaubon onmiddellijk naar de begunstigde verstuurd worden?
Dat kan. Geef duidelijk het adres op wie de cadeaubon betaalt en het adres wie de cadeaubon ontvangt.
8.6 Hoelang duurt het vooraleer een online bestelde cadeaubon verzonden wordt?
De cadeaubon wordt onmiddellijk na ontvangst van betaling verstuurd.
8.7 Wat kan ik met mijn cadeaubon kopen?
Je kan je cadeaubon besteden voor aan ons volledig gamma uit de catalogus of onze koopjeshoek in Molenstede (Diest). Indien je meer besteedt dan de waarde van je cadeaubon, wordt de rest bijbetaald. Let op: Je moet het bedrag van je cadeaubon in 1 keer opgebruiken.
8.8 Ik heb mijn cadeaubon na 5 werkdagen nog niet ontvangen. Wat nu?
Neem telefonisch contact op met ons of stuur een mail naar info@hageland-educatief.be
